Mesafeli Satışlar
Yönetmeliği
27 Kasım 2014 Perşembe Sayı: 29188
Resmî Gazete
YÖNETMELİK
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1- TARAFLAR
(1) Bu
Yönetmeliğin amacı; mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını
düzenlemektir.
Kapsam
|
1.1- SATICI
Ünvanı : TRABZON ÇİFTLİĞİ SÜT ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. |Çeşmeönü
Mahallesi Alparslan Türkeş Caddesi No:75BB
Beşikdüzü / TRABZON
VD: BEŞİKDÜZÜ
VN: 8590985601
Ticaret Sicil No: Beşikdüzü - 345
MERSİS NO: 0859098560100001
WHATSAPP HATTI: 0 543 590 60 67
Gsm: 0534 452 97 93
|
1.2- ALICI
|
MADDE 2- SÖZLEŞMENİN KONUSU:
(1) Bu Yönetmelik,
mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Finansal hizmetler,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar ile ilgili,
c) Halka açık telefon kullanımı suretiyle telekomünikasyon hizmeti
verenlerle akdedilen,
ç)Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu,
devri veya kazanımı,
e) Konut kiralama,
f) Paket turlar,
g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların
yeniden satımı veya değişimi,
ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının
düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine
götürülmesi,
h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki
bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan
yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,
i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi
ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler
ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3- ÜRÜN BİLGİLERİ:
(1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak
hazırlanmıştır.
MADDE 4 -
(1) Bu Yönetmeliğin Uygulanmasında;
a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video
ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi,
b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da
yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin
konusunu,
c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine
gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre
incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını
sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik
posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya
ortamı,
ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı
taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım,
ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş
zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına
yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında
sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan
iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya
mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da
hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya
mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına
hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden
gerçek veya tüzel kişiyi,
ı) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo,
televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak
karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç
veya ortamı,
i) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı,
sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete
ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyiifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön bilgilendirme
MADDE 5 -
(1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen
herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek
şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır.
a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,
c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat
kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası
ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da
hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,
ç) Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için
(c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin
bilgi,
d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle
önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve
benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek
masrafların ödenebileceği bilgisi,
e) Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım
bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda,
tüketicilere yüklenen ilave maliyet,
f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara
ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm
yöntemleri,
g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları,
süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,
ğ) 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı
durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi
koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi,
h) Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici
tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali
teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,
i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik
koruma önlemleri,
i) Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin
beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte
çalışabileceğine ilişkin bilgi,
j) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici
Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.
(2) Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin
ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler
değiştirilemez.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, birinci
fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraflara ilişkin bilgilendirme
yükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketici bunları karşılamakla yükümlü
değildir.
(4) Birinci fıkranın (d) bendinde yer
alan toplam fiyatın, belirsiz süreli sözleşmelerde veya belirli süreli abonelik
sözleşmelerinde, her faturalama dönemi bazında toplam masrafları içermesi
zorunludur.
(5) Açık artırma veya eksiltme yoluyla
kurulan sözleşmelerde, birinci fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan
bilgilerin yerine açık artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yer verilebilir.
(6) Ön bilgilendirme yapıldığına
ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
MADDE 6 - (1) Tüketici,
5 inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm hususlarda, kullanılan
uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde,
anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde satıcı veya
sağlayıcı tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile
bilgilendirilmek zorundadır.
(2) Mesafeli
sözleşmenin internet yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı;
a) 5 inci maddenin birinci fıkrasında
yer alan bilgilendirme yükümlülüğü saklı kalmak kaydıyla, aynı fıkranın (a),
(d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan bilgileri bir bütün olarak, tüketicinin
ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce açık bir şekilde ayrıca
göstermek,
b) Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını
ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiğini, en geç tüketici siparişini
vermeden önce, açık ve anlaşılabilir bir şekilde belirtmek zorundadır.
(3) Mesafeli
sözleşmenin sesli iletişim yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5
inci maddenin birinci fıkrasının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan
hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılır bir
şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında
yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar
yazılı olarak göndermek zorundadır.
(4) Siparişe ilişkin
bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla mesafeli
sözleşmenin kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci
fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda,
tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılabilir bir şekilde söz
konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan
bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı
olarak göndermek zorundadır.
(5) Üçüncü ve
dördüncü fıkralarda belirtilen yöntemlerle kurulan ve anında ifa edilen hizmet
satışlarına ilişkin sözleşmelerde tüketicinin, sipariş vermeden hemen önce söz
konusu ortamda 5 inci maddenin birinci fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h)
bentlerinde yer alan hususlarda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi
yeterlidir.
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 7 -
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin 6 ncı maddede
belirtilen yöntemlerle ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim
aracına uygun olarak teyit etmesini sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme
kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler
(2) Cayma hakkı
süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı
günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden
itibaren işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya
sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine
getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine
ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer
sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre
içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük
cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden
itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu
süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi
yeterlidir.
(4) Taraflarca aksi
kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını
kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile
hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen
mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli
olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali
olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses
veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin
sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye
anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı
veya sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından
kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümler
dâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangi bir
tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer.
Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi
gerekir. Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer
yükümlülükler
MADDE 8 -
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketici siparişi onaylamadan hemen
önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi
açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici
siparişi ile bağlı değildir.
(2) Tüketicinin
mesafeli sözleşme kurulması amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından telefonla
aranması durumunda, her görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcı kimliğini,
eğer bir başkası adına veya hesabına arıyorsa bu kişinin kimliğini ve
görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.
İKİNCİ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
Cayma hakkı
MADDE 9 -
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı
süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal
teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından
belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici,
sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma
hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkı
süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda,
tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim
aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici
tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı
sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin
ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
(4) Malın satıcı
tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile
hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma
hakkı hükümleri uygulanır.
Eksik bilgilendirme
MADDE 10 -
(1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda
tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı
konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on
dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin
bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
(2) Cayma hakkı
konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması
halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi
yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanımı
