Mesafeli Satış Sözleşmesi 2
MADDE 11 -
(1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin
cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile
satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkının
kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma
kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı,
tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için
internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden
tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı,
tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin
teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
(3) Sesli iletişim
yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç
mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır.
Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu
kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.
(4) Bu maddede geçen
cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12 -
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını
kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört
gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere
tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya
sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın
alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir
masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) Cayma hakkının
kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında,
satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi
halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön
bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise,
tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için
ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde
şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade
edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Tüketicinin yükümlülükleri
MADDE 13 -
(1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir
teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi
yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da
yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.
(2) Tüketici, cayma
süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına
uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan
sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanımının yan
sözleşmelere etkisi
MADDE 14 -
(1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla,
tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden
sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen
haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü
değildir.
(2) Satıcı veya
sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan
üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 -
(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki
sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
(a) Fiyatı finansal
piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının
kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
(b) Tüketicinin
istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin
sözleşmeler.
(c) Çabuk
bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
(ç) Tesliminden
sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine
ilişkin sözleşmeler.
(d) Tesliminden
sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan
mallara ilişkin sözleşmeler.
(e) Malın
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
(f) Abonelik
sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli
yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
(g) Belirli bir
tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama,
yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın
değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
(ğ) Elektronik
ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen
gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(h) Cayma hakkı
süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere
ilişkin sözleşmeler.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler
Sözleşmenin ifası ve teslimat
MADDE 16-
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine
ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek
zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.
(2) Satıcı veya
sağlayıcının birinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi
durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(3) Sözleşmenin
feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil
olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095
sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre
belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına
sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.
(4) Sipariş konusu
mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı
veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde
tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa
teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim
tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın
stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması
olarak kabul edilmez.
Zarardan sorumluluk
MADDE 17-
(1) Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında
belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan
sorumludur.
(2) Tüketicinin,
satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın
gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden
itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.
Telefon kullanım ücreti
MADDE 18-
(1) Kurulmuş olan sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime
geçebilmesi için satıcı veya sağlayıcı tarafından bir telefon hattı tahsis
edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak satıcı veya sağlayıcı olağan ücret
tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
İlave ödemeler
MADDE 19-
(1) Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan
ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep
edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur.
(2) Tüketicinin açık
onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden
seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise,
satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır.
Bilgilerin saklanması ve ispat
yükümlülüğü
MADDE 19-
(1) Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen
cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine
dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak
zorundadır.
(2) Oluşturdukları
sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak
suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık
edenler, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile
yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi
halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3) Satıcı veya
sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya
ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür.
MADDE 20-
(1) Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen
cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine
dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak
zorundadır.
(2) Oluşturdukları
sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak
suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık
edenler, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile
yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi
halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3) Satıcı veya
sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya
ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 21-
(1) 6/3/2011 tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan
Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Yürürlük
MADDE 22-
(1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe
girer.
Yürütme
MADDE 23-
(1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
Siparişin sonuçlanması durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını
kabul etmiş sayılacaktır.
İşbu sözleşme .../.../2021 tarihinde
Sistem tarafından otomatik olarak hazırlanmıştır.